配送ポリシー
配送ポリシー
最終更新日：2026年8月1日
Nayoraでは、お客様に安心して商品をお受け取りいただけるよう、以下の配送ポリシーを定めています。
■ ご注文の処理について
ご注文確定後、通常1〜3営業日以内に、商品の確認、検品および発送準備を行います。
土曜日、日曜日、日本の祝日および当店が定める休業日は、営業日に含まれません。
セール期間、注文集中時期、年末年始、大型連休、商品の入荷状況または品質確認の都合により、発送準備に通常よりお時間をいただく場合があります。
発送が大幅に遅れる場合は、ご注文時に登録されたメールアドレスへご連絡いたします。
■ 配送先住所の確認
ご注文時には、以下の情報に誤りがないことを必ずご確認ください。
・郵便番号
・都道府県
・市区町村
・番地
・建物名および部屋番号
・お受取人様のお名前
・電話番号
配送先住所の変更をご希望の場合は、ご注文確定後24時間以内に、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
contact@nayorajp.com
発送準備が開始されている場合、または商品がすでに発送されている場合は、住所変更を承ることができない場合があります。
住所不備または入力間違いによって発生した配送遅延、返送、再発送などの費用については、お客様にご負担いただく場合があります。
■ お届けまでの目安
日本国内へのお届け目安は、通常7〜10営業日です。
ただし、以下の場合には通常よりお時間をいただくことがあります。
・北海道、沖縄県および離島への配送
・年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの繁忙期
・悪天候、自然災害または交通規制
・配送業者の混雑
・住所不備または受取人不在
・商品の検品または在庫確認に時間を要する場合
・その他、当店または配送業者が管理できない事情
記載された配送日数は目安であり、特定の日までのお届けを保証するものではありません。
■ 配送業者について
ご注文の商品は、配送地域、商品の種類、サイズおよび物流状況に応じて、以下を含む配送業者によって配送される場合があります。
・佐川急便
・ヤマト運輸
・日本郵便
・その他、当店または提携物流事業者が指定する配送業者
お客様が配送業者を指定することは、原則としてできません。
■ 発送完了および追跡情報
商品の発送が完了しましたら、ご注文時に登録されたメールアドレスへ発送完了メールをお送りします。
追跡可能な配送方法の場合、発送完了メールに追跡番号または配送状況確認用の情報を記載します。
追跡情報が配送業者のシステムへ反映されるまで、発送後24〜72時間程度かかる場合があります。
追跡番号を受け取った直後に配送状況が表示されない場合は、時間を置いてから再度ご確認ください。
■ 複数商品をご注文いただいた場合
複数の商品を同時にご注文いただいた場合、商品の在庫状況、保管場所または発送元の違いにより、複数の荷物に分けて発送される場合があります。
その場合、商品ごとに到着日が異なることがあります。
一部の商品が先に届いた場合でも、残りの商品が別便で発送されている可能性がありますので、発送完了メールおよび追跡情報をご確認ください。
■ 配送状況が更新されない場合
追跡情報が数日間更新されない場合でも、商品が配送途中である可能性があります。
発送完了から一定期間が経過しても追跡情報が確認できない場合、または配送予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、以下の情報を記載してお問い合わせください。
・お客様のお名前
・注文番号
・追跡番号
・ご注文時のメールアドレス
メールアドレス：contact@nayorajp.com
■ 商品が届かない場合
配送予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、最初に以下をご確認ください。
・配送先住所に誤りがないか
・郵便受けや宅配ボックスに配達されていないか
・ご家族、同居人または管理人が受け取っていないか
・配送業者から不在票が届いていないか
・追跡情報に配達完了と表示されていないか
確認後も商品が見つからない場合は、contact@nayorajp.comまでご連絡ください。
当店にて配送状況を確認し、必要に応じて配送業者への調査依頼を行います。
■ 配送中の紛失または破損
配送中の紛失、破損または著しい外箱の損傷が確認された場合は、商品到着後できるだけ早く当店までご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の情報をご提供ください。
・注文番号
・お客様のお名前
・商品の状態が確認できる写真
・外箱および配送ラベルの写真
・破損箇所が確認できる写真または動画
状況を確認したうえで、配送業者への調査、交換、再発送、返金その他の適切な対応をご案内します。
確認が完了するまで、商品、外箱、梱包材および配送ラベルを処分しないようお願いいたします。
■ 長期不在および受取拒否
お客様の長期不在、住所不備、受取拒否、保管期限切れなどにより商品が返送された場合、再発送に必要な送料や手数料をご負担いただく場合があります。
返送後の再発送または返金の可否については、商品の状態および返送理由を確認したうえで個別にご案内します。
配送業者の保管期限内に商品をお受け取りいただくようお願いいたします。
■ 配送可能地域
当店は、原則として日本国内への配送を行います。
ただし、商品の種類、サイズ、配送業者の規定、法令または輸送上の制限により、一部の商品を特定の地域へ配送できない場合があります。
配送できないことが判明した場合は、お客様へご連絡し、注文の変更、キャンセルまたは返金についてご案内します。
■ 配送日時の指定
配送日時の指定は、商品、配送方法または配送地域によって対応できない場合があります。
配送日時を指定できる場合は、購入手続き画面または発送後の配送業者のサービスからお手続きください。
ご希望いただいた日時でのお届けを保証するものではありません。
■ 注文内容の変更およびキャンセル
注文内容の変更またはキャンセルをご希望の場合は、ご注文確定後できるだけ早くcontact@nayorajp.comまでご連絡ください。
発送準備が開始された後、または発送完了後は、変更やキャンセルを承ることができない場合があります。
発送後のキャンセルについては、商品到着後の返品として対応する場合があります。
返品条件については、当店の返金・返品ポリシーをご確認ください。
■ お問い合わせ
配送、追跡情報、住所変更または商品のお届けについてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。
ストア名：Nayora
ウェブサイト：nayorajp.com
メールアドレス：contact@nayorajp.com
受付時間：9:00〜15:00
お問い合わせの際は、注文番号とご注文時のお名前を記載してください。