返金ポリシー
返金・返品ポリシー
最終更新日：2026年8月1日
Nayoraでは、商品を安心してご購入いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。
■ 30日間の返品受付
商品を受け取った日から30日以内であれば、返品をリクエストすることができます。
返品をご希望の場合は、商品を返送する前に、必ず以下のメールアドレスまでご連絡ください。
メールアドレス：contact@nayorajp.com
事前のご連絡や承認なく返送された商品については、返品を受け付けることができない場合があります。
■ 返品条件
返品の対象となるためには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。
・商品到着時と同じ状態であること
・未使用、未着用であること
・商品タグが付いていること
・付属品がすべて揃っていること
・元のパッケージに入っていること
・注文番号、レシートまたは購入を確認できる情報があること
商品に使用済みの形跡、汚れ、破損、におい、付属品の不足などが確認された場合、返品または返金をお断りする場合があります。
■ 返品手続き
返品をご希望の場合は、以下の情報を記載してお問い合わせください。
・お客様のお名前
・注文番号
・返品を希望する商品
・返品理由
・商品の状態が確認できる写真
・破損や不具合がある場合は、その箇所が確認できる写真または動画
お問い合わせ内容を確認後、返品の可否、返送方法および返送先住所をご案内いたします。
返品の承認を受ける前に商品を返送しないようお願いいたします。
返品先住所は、返品リクエストの承認後に個別にご案内いたします。
■ 商品の破損、不具合または誤配送
商品を受け取られましたら、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。
以下の場合は、商品到着後速やかにご連絡ください。
・商品が破損している場合
・商品に初期不良がある場合
・注文した商品と異なる商品が届いた場合
・注文した数量と異なる場合
・商品または付属品が不足している場合
問題が確認できる写真または動画をご提供いただく場合があります。
内容を確認したうえで、交換、再発送、返金その他の適切な方法をご案内いたします。
■ 返品できない商品
以下の商品については、原則としてお客様都合による返品を受け付けることができません。
・食品、生花、植物などの生鮮品
・受注生産品
・オーダーメイド商品
・名入れなどのパーソナライズ商品
・開封または使用された衛生用品
・開封または使用された美容用品
・使用済みの商品
・ギフトカード
・危険物、引火性の液体またはガスを含む商品
・返品不可と商品ページに記載されている商品
セール商品については、お客様都合による返品を受け付けることができない場合があります。
ただし、商品に初期不良、破損または誤配送があった場合は、セール商品であってもお問い合わせください。
返品対象となるかご不明な場合は、商品を返送する前にcontact@nayorajp.comまでご連絡ください。
■ お客様都合による返品
以下のような理由による返品は、お客様都合として取り扱う場合があります。
・イメージと異なる
・色やデザインが期待と異なる
・サイズを間違えて注文した
・注文する商品または数量を間違えた
・商品が不要になった
・お客様の環境では使用できなかった
・お客様の判断で注文を変更したい場合
お客様都合による返品に必要な返送料その他の費用については、返品受付時に個別にご案内します。
■ 交換について
交換をご希望の場合は、contact@nayorajp.comまでご連絡ください。
商品の在庫状況や交換理由に応じて、交換方法をご案内いたします。
交換を迅速に行うため、現在お持ちの商品を返品し、返品が承認された後にご希望の商品を改めて購入していただく場合があります。
在庫切れなどにより交換商品をご用意できない場合は、返金その他の方法をご案内する場合があります。
■ 注文内容の変更およびキャンセル
注文確定後の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。
商品の発送準備が開始されている場合、または商品がすでに発送されている場合は、注文内容の変更やキャンセルを承ることができない場合があります。
発送後にキャンセルをご希望の場合は、商品到着後の返品として対応する場合があります。
■ 受取拒否および長期不在
住所不備、長期不在、受取拒否など、お客様のご都合により商品が当店または配送元へ返送された場合、再発送や返金に必要な費用をご負担いただく場合があります。
配送先住所は、ご注文前に必ずご確認ください。
■ 欧州連合に配送された注文
欧州連合域内に配送された商品については、適用される法令に基づき、商品到着後14日以内であれば、理由を提示することなく注文をキャンセルまたは返品できる場合があります。
返品される商品は、受け取ったときと同じ状態で、未使用、未着用、タグ付き、付属品が揃った状態で、元のパッケージに入っている必要があります。
注文番号、レシートまたは購入を確認できる情報も必要です。
■ 返金について
返品された商品を受領し、商品の状態を確認した後、返金が承認されたかどうかをメールでお知らせします。
返金が承認された場合、原則として10営業日以内に、ご注文時に利用された元の決済方法へ返金処理を行います。
返金処理後、実際に返金が口座やカード利用明細へ反映されるまでの期間は、銀行、カード会社または決済サービスによって異なります。
送料、手数料、クーポン、割引などの取り扱いについては、注文内容および返品理由に応じて判断されます。
返品の承認後16営業日以上経過しても返金を確認できない場合は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
contact@nayorajp.com
■ お問い合わせ
返品、交換、キャンセルまたは返金についてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。
ストア名：Nayora
ウェブサイト：nayorajp.com
メールアドレス：contact@nayorajp.com
受付時間：9:00〜15:00
お問い合わせの際は、注文番号とご注文時のお名前を記載してください。